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【旅行社的變革與趨勢】 網路興起

旅行社大者恆大、小者恆小 過去傳統的旅行社先是替自己身邊的親朋好友設計行程

招攬身邊的人出國旅遊

之後進展為在報紙上刊登廣告

招攬一般大眾出國旅行。

但自網路出現後

這些傳統操作模式有了巨大的改變。

網路的興盛讓旅行社大者恆大

因為多一個競爭的戰場

就需要多更多的經費。

以往廣告只有報紙的時代

各大旅行社只要在主要大報上作競爭

而網路出現後

企業又要再投入另一筆廣告預算和其他旅行社競爭

否則就會被邊緣化

這就是旅行社會大者恆大、小者恆小的主要原因。

而小的旅行社雖然有上千家之多

但其中真正有在操作執業估計不會超過五百家

這些小旅行社的員工往往只有少數一兩個人

從事的業務是替過往老客戶作開票的工作

實際上

這些前輩們在過去賺了不少的錢

現在已不是依靠旅行社生存

因為小旅行社無法再和大型旅行社作競爭。

投訴管道多元

旅行業者要步步為營 但現在的旅行社已經不如以往

是屬於相當薄利的產業

而且現在的客人也不如過去那麼好應付。

過去是旅客擔心在國外受到不良待遇

對導遊領隊言聽計從

曾幾何時

報紙、新聞投訴管道充斥、社群網路的發達

旅行社反倒要擔心客人會將一件小問題渲染成大事

業者本身也莫可奈何。

部落格文化及個人旅遊經驗豐富

考驗領隊專業 其次部落格文化風行

加上不少人將個人旅遊經驗付梓成書

讓旅客的旅遊知識比以往更豐富

有時還勝過專業領隊。

有些專業領隊只專精一兩條旅遊路線

但客人可能早已全世界跑透透

旅行的經驗值比領隊還豐富

如果領隊服務不具專業水準時

很容易遭到旅客的刁難及投訴。

□陳艾妮 【8020行銷擂台/365行】 訪華碩旅行社潘肇滽副總談：旅行社經營經驗談--旅行社業務看似簡單

其實不簡單 旅行社主要的經營項目就是招攬旅客出國遊玩

營業內容看似很簡單

但實際經營後才知道其中有很多不簡單的事。

第一個不簡單是旅遊行程規劃

這個項目牽涉到相當廣的層面

行程和景點的安排包含了國外人員的聯繫、旅館訂房、餐廳訂位、航空公司。

在行程規劃前還需要親自走一趟國外

因為從業人員必需自己實際了解整個行程才能作銷售

而了解行程不光是閱讀書面文件就能了解的事。

第二個是票務

在入行前天真的以為只要有錢就一定買得到機位

但事卻常與願違

常常的狀況是手邊有很多的旅客卻等不到機位；又或者有很多的機票卻找不到旅客

想遇到機位、旅客同時都有的狀況卻不常出現

這是旅行社經營的風險

也是同業間的感慨。

因為手中沒有機票

只能眼睜睜看著客人去參加其他旅行社的團並和白花花的鈔票擦身而過。

第三個不簡單是行銷

有好的創意、有好的行程沒有行銷也是枉然。

一開始對行銷完全是門外漢

跟著同業在報紙、網路刊登廣告

白花花的銀子就丟進廣告了。

行銷的挑戰是要創新

要和同業間有差異化

並且盡量壓低成本。

旅遊的景點無法創新

只能在行銷上的創新

不過想要在行程上作創新也有可能。

例如華碩現在正著手規劃半自由行的方式經營旅遊業

這個想法起源於華碩看到了台灣經營了十幾年的旅行團

旅客對於團體行程的厭倦

同樣的泰國團、韓國團旅客去了數次

走一樣的行程、吃喝玩樂的地點變化不大。

在行程創新上

華碩的韓國團以包機方式

改由青州進首爾

帶給旅客不同的旅遊感受。

以上都是華碩在經營了六年之後

才開始產生的創新想法。

一般台灣中小型旅行社很難經營

這是源自於旅行產業大者恆大的現象

因為好的創意和行程必須依靠廣告才能推展出去

而這種方式只有財力雄厚的大型旅行社才能做到

中小型旅行社必須另尋他法才能在大型旅行社中殺出一條血路。