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□□陳艾妮 【8020行銷擂台/365行】 訪華碩旅行社潘肇滽副總談：從事旅遊業的三大條件：熱情、堅持、熱愛旅遊員工是旅行社的靈魂 旅行社一開始在我腦中的想法就只是找人出國玩這麼一件簡單的事

實際上卻有相當繁瑣的行政工作

而這些工作能夠完成、旅客行程能如期成行

都有賴從業人員細心負責的工作態度。

但有些員工缺乏對工作的熱情

旅遊這件事尤其需要熱情

如果只要混口飯吃

永遠無法在旅遊這一行成功

其實這個條件在各行各業都是行得通的。

真正希望在旅行社上有所斬獲

除了熱情還要堅持及熱愛旅遊。

旅遊業原來不只是吃喝玩樂

而是資訊流通業？ 喜歡旅遊的人從事旅行業可以花較少的成本出國遊玩

而從事多年旅遊業的經驗中發現

旅行業從業人員有不少人是有錢人

這些人並不一定是從旅行業中賺到錢

而是經由旅行認識到各個行業的企業主或主管階級人物

從這些大人物身上獲得有利資訊

而讓人生有了意想不到的轉折

所以我認為旅行社不只是吃喝玩樂

它其實還是資訊交流業。

□陳艾妮 【8020行銷擂台/365行】 訪華碩旅行社潘肇滽副總談：華碩旅行社免費機票的創意起源【成本概念的經營模式

低價團也有好品質】案例、陳艾妮和華碩旅行社的聯合行銷案：江南八天

8

888元成行 會知道華碩旅行社是因為曾經看過它「免費機票」的行銷模式。

而真正開始合作

是為了替新書作行銷

當時結合了華碩的江南八日遊價8888元的旅遊行程。

一開始還不敢相信讀者真的能以這種團費去江南玩

經過反覆確認

事情在忐忑中定案。

以下是潘副總對這個行程及價格的解釋說明： 能夠以8

888元這個價格遊玩江南8天

是因為在上海世界博覽會後

為因應展覽結束後的旅遊人潮真空期

浙江省、江蘇省及上海市的獎勵旅遊模式

透過補貼當地旅行社的方式

讓旅行社以便宜的團費吸引各國旅客赴大陸旅遊

加上航空公司配合政策降低票價

所有條件配合下而有了這樣的團費

因此這種旅行團行程華碩也只推了一年。

【不只機票真的免費

還兼顧到旅遊品質】 華碩旅行社最成功的行銷策略就是【免費機票外加好品質的旅遊】

這樣的理念卻常遭到誤解和攻擊。

這完全是因為不理解而產生的誤會

其實只是一個成本的慨念而已。

簡單來講

今天花一百萬打廣告

就算能找到一百個客人

每位客人的成本要一萬元

倒不如將廣告預算省下來

將它轉換成機票送給客人

這是我在登了廣告不見效益還虧損五六年後才形成的概念。

除此之外

在團費上還可以有折扣空間

因為不需要刊登廣告

節省下近千萬的廣告費就是華碩最大的利基

因此可以將部份利潤貼補消費者

以低於同業的價格和其他廠商作異業結盟。

對於華碩的免費機票行銷真的被不少消費者質疑過

大部份的消費者認為機票一定只能用華碩的行程

或者認為既然機票免費

那團費肯定不低

這些都是不明就理的誤解

華碩的免費機票消費者拿到可以當成禮物送人、可以自用也可以買賣

自用可以選擇自由行的方式亦或是參加華碩或其他旅行社的旅行團

這是過去其他旅行社作免費機票促銷時所做不到的事。

至於行銷方式華碩也相當另類

華碩和各行各業作結合

從餐廳到上市上櫃的公司都有。

在餐廳合作方面

消費者可以使用免費機票還享有團費折扣的優惠

而對餐廳老闆的好處在於

餐廳商品的價格不需作折扣

過去以往的促銷

都是用折扣戰

這樣的方式只是挖自己的牆角

讓自己商品價格越殺越低

讓自己成為一片紅海

但若與華碩作結合

則可以維持原來商品的賣價

毛利也不會因折扣被壓縮。

上市公司的結合在於各大上市企業的企劃部門都有相當多替公司商品作的促銷活動

這些促銷活動就相當需要贊助廠商

目前全台灣也只有華碩能提供大量機票和旅遊團體的贊助廠商。

同業的質疑

潘副總有解 很多同業看到華碩免費機票策略的成功

常會質疑

但江湖一點訣說破不值錢

與其花大錢登廣告又達不到效益

倒不如將該費用以免費機票的方式去貼補