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陳艾妮 【8020行銷擂台/365行】 訪華碩旅行社潘肇滽副總談：談十八歲環島遊遍全台灣的旅遊經驗【在旅行社之前從事的工作及後來轉換跑道的原因】 在這之前我做了一個與旅遊毫無關係的行業---徵信社。

徵信社是一個相當特殊的行業

工作內容及處理的案件、甚至連背景都相當特殊。

因為徵信社有其危險性

在跟蹤的過程中會有一些突發狀況

再加上我的小孩慢慢長大

徵信社從事的工作內容有點走偏門

顧及小孩的想法而轉業。

【選擇旅行社的原因竟然只是因為愛四處旅遊和小時候常常搬家】 我認為年輕人進入社會之前或之後

最好一定要先有個專長。

我沒有專長

但喜歡旅遊、喜歡吃。

我從小學就喜歡旅遊

還記得小學三年級時便和同學從台北搭火車去基隆

原因是因為我喜歡看海。

這個旅行是偷偷去的

被父母發現還被打了一頓

但即使如此我還是愛玩

記得小學課本裡有描述大海的文章

我因為沒有看過海

因此想要去基隆看海。

我當初從沒想過從事旅遊業

而從事徵信社之前做過各式各樣的工作

從油漆工、水泥工、賣過蘭花

到報關行的小弟等等

至少做過七八種行業。

又因為小時候家裡窮

父母四處搬家

搬家這件事等於讓我也環遊了台北市

成長過程中的這些經驗

成為我從事旅遊業能夠成功的養份。

陳艾妮 【8020行銷擂台/365行】 訪華碩旅行社潘肇滽副總談：由徵信社轉 為旅遊業的心路歷程：轉行旅行社給潘副總的三大發現【決定自行開設旅行社的原因】童年愛玩愛旅行的歲月是讓我選擇旅行社重新開始的原因

記得我的同學遍居台灣各地

年輕時只要有車錢就可以四處去玩

反正各地都有同學們可以接待我。

我決定轉換跑道時已經32歲了

對旅行社完全是個門外漢

當時去了大鵬旅行社應徵

但對方以我年紀太大拒絕錄用我

我想說既然人家不要我

那麼我自己開一家旅行社總可以了吧？【轉行旅行社後的三大發現】發現一、原來旅行社最大的成本是廣告費不過當時我對旅行社完全不懂

因為我以為旅行社很容易

做了之後才知道各行各業都有它不簡單之處。

從一開始以為只要包裝行程就可以作生意

沒想到光是廣告費就將我壓得喘不過氣。

當時曾經花了二三十萬和同業合刊廣告

加起來一百萬的廣告費竟然找不到100個客人

華碩這邊更只有3個客人。

在虧損了幾個月後

我發現登廣告是行不通

一定要以其他的方式做行銷。

幾十萬的廣告費讓我學到一件事：一定要改變。

發現二、原來旅行社不是找幾個出國玩這麼簡單

行政工作很累人 另外一個發現是

純粹當一個旅客時

證照方面的雜事是完全不用操心的

但成為旅行社業者後發現OP的行政工作相當繁瑣

例如：簽證、證照、申請、退件等偶發事件層出不窮。

原本以為旅遊就是找人去出國玩而已

沒想到背後還有這些費心的工作。

發現三、行程設計再好、價格再低廉

沒有好的業務人員也是枉然 選擇泰國作為主力產品在於泰國進入門檻較低

旅泰遊客人數多

泰國可以說是旅遊業必爭之地。

但我花了大筆廣告費用

卻沒有客人上門

或者客人尋著廣告電話上門詢問

卻常因為業務人員的服務態度及解說上的不專業

即使產品好、價格好

也沒辦法成交。

老闆花大錢打廣告招攬生意

但往往一筆交易卻常毀在業務人員的服務態上

所以銷售人員也是產品能不能銷售成功的重要關鍵。